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2023-05-13

干货时间 丨 智能外呼势头猛,小i机器人智能语音平台解决大问题

疫情当前,各地政府、社区、企业都急需大量工作人员还助其增加电子产品封装的密度协助拨打确认辖区情况及人员信息,在此背景下外呼机器人急速上岗,化身为疫情外呼机器人、复工调研外呼机器人等多种角色,以外呼的方式解决人力不足的问题。除此之外,外呼机器人还广泛应用在金融、保险等场景中。外呼机器人势头日趋猛烈,通过人工智能等新兴技术提升外呼效率等需求也在不断增加。

上一期 干货时间 ,我们向大家介绍了小i机器人 知识融合平台 是如何在企业智能化升在各方资源的带动下级过程中发挥着重要作用。本期,我们将带大家了解小i机器人 智能语音平台 硬核功能和应用,快来一起看看吧~

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小i机器人智能语音平台

产品介绍

小i机器人智能语音平台,以人机交互为核心,结合企业的业务场景,能够综合运用自然语言处理(NLP)、自然语言识别(ASR)、声纹识别(VB)和语音合成(TTS)等人工智能技术打造高智商、高情商的虚拟语音机器人解决方案。

应用场景

产品优势

领先的核心智能语音技术:语音转写准确率达97%,对于地址、数字有较高的转写准确率,支持普通话以及带口音的普通话的识别转写;

海量的语义模型:为语音的训练提供了基础语料,语义知识轧钢设备的维护可以同步训练语音识别能力,极大的方便了运营人员,提高运营维护效率;

庞大的中文知识库:通过十余年专业运营各类智能机器人,积累分析了数百亿海量的人机对话语料,包括:上百万规模的词类,通用对话库(包括16大类,135个化工仪表小类,有近二十万语料),以及根据积累的数十个专业领域知识本体基类(包括本体属性定义及关联语义表达式集)。

实战案例

某国某金融集团于2010年在中国成立,是国际领先的消费金融服机床设备务提供商。其国内业务覆盖29个省份,312个城市,活跃用户近3000万人,贷款服务点超过43万个,客户联络中心座席近万人。近年,公司积极落实向金融科技公司转型。

客户痛点

解决方案

打造更人性化的智能外呼机器人!

可答复重复性高的简单问题:复杂问题将由机器人记录并转交人工坐席,减轻人工坐(3瑞昌)光泽度席工作压力;

在通话时可实时感知用户情绪:应用小i机器人领先的情感计算技术,根据用户情绪进行话术策略调整,降低客户投诉率;

简化机器人维护步骤:配置智能维护工具和自学习功能,降低整体维护难度;

提供全套专业技术服务:辅助客户搭建机器人运营团队,助力企业数字化转型。

项目成果

以上就是本次分享的要点内容,完整版及更多 产品白皮书 请点击链接免费下载:

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